一、熱用戶面積、名稱、供暖性質變更業務流程
1.熱用戶面積變更流程
熱用戶需攜帶房產證、戶主身份證原件及復印件→營業廳→稽核人員核查→符合條件給予變更。
2.用戶名稱變更流程
熱用戶攜帶房產證、身份證原件及復印件→營業廳→符合條件給予變更。
3.供暖性質變更流程
熱用戶攜帶房產證、身份證原件及復印件→營業廳→稽核人員核查→符合條件給予變更。
4.暖費交錯信息變更
用戶攜帶繳費憑證、房產證原件、身份證（租賃戶需要租賃合同）、變更說明→營業廳審核→運營部門開關閥門。
二、用戶辦理報停、復供、注銷業務流程
1.報停流程
報停用戶攜帶房產證、身份證原件及復印件申請→營業廳審核→填寫申請表→管理員關閉入戶閥門、加封條（如無法關停，通知用戶按正常供熱繳費）→稽核人員不定期稽查
2.復供流程
復供用戶攜帶房產證原件→營業廳審核→繳納本年度熱費→管理人員開啟入戶閥門。
3.注銷用戶流程
用戶因欠費或違規用熱停供→管理人員切斷入戶閥門→稽核人員核實→收費系統將該戶注銷
4.注銷用戶復供流程
已注銷用戶→營業廳申請→填寫申請表→繳納所欠熱費→管理人員上門復供。
