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【服務升級】送服務到身邊公司深入推進“供暖服務進社區”活動

發布時間：2021-08-09

6月9日，在華瑞紫云臺小區，菏澤永恒熱力有限公司（以下簡稱永恒熱力）黨員干部、客戶服務部工作人員手中拿著供暖服務宣傳材料，向過往的居民挨個做宣講。自5月起，永恒熱力按照“我為群眾辦實事”年度活動清單，挑選全市20個典型小區，開展供暖提升進社區活動。

活動現場，永恒熱力的工作人員與社區居民面對面交流，現場提供供暖咨詢，耐心解答用戶關心的自助繳費、報修程序等問題?；顒蝇F場，工作人員發放了《菏澤市供暖條例》和供暖宣傳手冊，引導用戶深入了解用熱知識和供暖政策。同時，工作人員圍繞總體評價、服務態度、維修效率等方面，進行了小區整體供熱服務滿意度調查。

活動中，永恒熱力工作人員還為居民提供了包括網上繳費、采暖費查詢、報停、復供、過戶業務、電子合同簽訂、電子發票、在線咨詢、服務報修、投訴建議等在內的10項“零跑腿”服務，致力于工作流程再“瘦身”，供熱服務再提速。

在活動現場，業主劉女士拿到宣傳材料后很開心。劉女士介紹，此次活動既幫助自己了解了身邊的供暖常識，也拉近了自己與熱力公司之間的距離。此外，通過用戶滿意度調查，永恒熱力也將在下一步工作中，針對性做出改進和提高，更好服務轄區用暖業主。

高樓起于壘土，功夫下在平日。時下雖是夏日，但熱力公司各部門人員絲毫未有放松，大家充分利用兩個供暖季間歇期這段時間，抓細節、抓難點、抓改進，全面提升服務質量，為下個供暖季到來做好鋪墊、打牢基礎。

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