牡丹新城入戶測(cè)溫，排查供暖故障
發(fā)布時(shí)間：2021-05-13
入冬以來，為保障市民用暖，菏澤市城市管理局多次攜熱力公司隨機(jī)入戶測(cè)溫，調(diào)查居民家中溫度是否達(dá)標(biāo)。30日上午，大眾網(wǎng)記者跟隨恒達(dá)熱力、市城管局相關(guān)工作人員，到牡丹新城小區(qū)，檢測(cè)小區(qū)室內(nèi)溫度是否達(dá)標(biāo)。
采暖戶家中溫度計(jì)顯示溫度
兵分兩路：一路排查解決供暖問題，一路隨機(jī)調(diào)查溫度情況
上午9點(diǎn)30分，市城管局供熱管理相關(guān)科室及恒達(dá)熱力相關(guān)工作人員準(zhǔn)時(shí)集合，兵分兩路，一路由恒達(dá)熱力分管客服負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)技術(shù)人員去居民家中解決暖氣不熱問題，一路由客服管理中心主任隨機(jī)入戶調(diào)查室內(nèi)溫度是否達(dá)標(biāo)。
大眾網(wǎng)記者跟隨工作人員來到該小區(qū)一戶多次反映暖氣不熱的居民家中，工作人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行溫度測(cè)量，數(shù)據(jù)顯示客廳溫度為19.3度，臥室溫度為18.2度。恒達(dá)熱力客服管理中心主任馬春順告訴大眾網(wǎng)記者，根據(jù)《山東省供熱條例》規(guī)定，該居民家中溫度已經(jīng)達(dá)標(biāo)，但與公司的供熱預(yù)期有些差距，此用戶上下左右鄰居均未開通暖氣，導(dǎo)致家中溫度易散失。因該用戶家中有兒童，下一步，恒達(dá)熱力會(huì)采取措施提升溫度。
隨后，大眾網(wǎng)記者跟隨工作人員隨機(jī)進(jìn)入該樓另一戶居民家中進(jìn)行測(cè)量，數(shù)據(jù)顯示該戶居民家中溫度為22.2度，與居民家中自備溫度計(jì)顯示并無二致。“今天室外溫度0度，在家里一點(diǎn)也感覺不到寒冷。”正在喂雙胞胎孩子吃飯的劉女士比較滿意家中的溫度。
在之后的調(diào)查中，在城市管理局工作人員的隨機(jī)指定下，工作人員從13號(hào)樓2單元1506室開始入戶調(diào)查，每入一戶，工作人員都會(huì)仔細(xì)地對(duì)地面、墻面及各個(gè)房間的空氣溫度進(jìn)行測(cè)量，并認(rèn)真向業(yè)主普及供熱方面的相關(guān)知識(shí)，解答業(yè)主提出的問題。調(diào)查結(jié)果顯示，除個(gè)別因周圍鄰居未開通暖氣導(dǎo)致溫度稍低外，其余均能達(dá)到22度左右，全部達(dá)標(biāo)。
恒達(dá)熱力工作人員所測(cè)溫度與采暖戶家中溫度計(jì)顯示溫度并無二致
發(fā)現(xiàn)問題立即解決，智慧管網(wǎng)智慧調(diào)溫
在24號(hào)樓一戶居民家中，工作人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行溫度測(cè)量顯示室內(nèi)溫度為10度。“這肯定有問題。”恒達(dá)熱力分管客服負(fù)責(zé)人立即要求技術(shù)人員排查解決問題。經(jīng)過一系列的排查工作，最終將問題鎖定在供暖回水管道堵塞，工作人員立即著手解決，用戶室內(nèi)溫度也逐漸攀升。“小伙子都很負(fù)責(zé)，一打電話就來，服務(wù)態(tài)度也很好。”該戶業(yè)主高女士說。
工作人員排查解決供暖不暢問題
在入戶調(diào)查中，有部分業(yè)主擔(dān)心隨著氣溫的逐漸變冷，供暖溫度是否也會(huì)逐步降低。對(duì)此，恒達(dá)熱力分管客服負(fù)責(zé)人告訴大眾網(wǎng)記者，恒達(dá)熱力每個(gè)小區(qū)基本都會(huì)配備2-6名工作人員進(jìn)行供暖保障工作，且清華同方與菏澤恒達(dá)熱力合作的智慧熱網(wǎng)系統(tǒng)，可根據(jù)室外溫度變化情況，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、自動(dòng)調(diào)節(jié)，確保采暖戶室溫度基本穩(wěn)定。
針對(duì)部分住戶反映的采暖效果不理想問題，恒達(dá)熱力公司的工作人員也給出了提醒：各小區(qū)物業(yè)，應(yīng)在每季的供暖結(jié)束后，按照正規(guī)流程定期對(duì)暖氣管道及閥門進(jìn)行檢查，并及時(shí)保養(yǎng)清理管道，讓來年的采暖效果更佳。
22度左右
